所有對話的功能

1. 點擊左側功能欄的 「客服對話」，再點選「所有對話」，您可以看到所有對話平台的對話紀錄。

1. 點選任一對話框，即可進入該對話頁面。

進入對話頁面後，您可查看該對話的完整問答紀錄，包括：

• 使用者每則提問與 AI 助理的回覆內容

• 回覆的時間戳記

• 使用者是否給予讚/倒讚反饋

透過這些資訊，您可以更全面掌握對話品質與使用者滿意度。

1. 如有需要，線上客服人員可 直接在對話框內介入對話，即時與使用者互動並提供協助。

此外，您也可以透過右下角的 「自動回覆」 開關，自由切換自動回覆功能的開啟與關閉，靈活控制 AI 助理是否自動回應訊息。