回覆品質控管

GeniAltX 平台提供完善的 回覆評估功能，針對每一次問答紀錄進行分析與自動評分，協助企業深入了解 AI 助理的回覆品質與運作情況，進而優化客戶互動體驗與策略。

此功能專注於回覆內容的品質分析，並提供以下評估項目與輔助資訊，評分方面平台由 AI 自動針對回覆內容進行：

修飾輸入訊息：AI 助理會先針對使用者輸入的問題進行語意修飾與重整，以提升回覆的準確度與上下文理解能力。

參考資料：系統會標示 AI 回覆時所引用的資料來源，提升資訊的透明度與可信度。

誠實性評分：判斷回覆內容的真實性與準確度，確保資訊值得信賴。

相關性評分：評估回覆是否與使用者問題密切相關。

精確度評分：檢查回覆是否精準對應上下文語境。

正確度評分：判斷回答內容是否符合事實、無誤導成分。

相似度評分：分析回覆與事實陳述的語義相似程度。

上下文召回率評分：評估系統檢索到的上下文是否已涵蓋解答問題所需的完整資訊。

透過這些評估指標，使用者可即時掌握 AI 助理的表現，持續優化知識庫與對話策略，打造更精準可靠的智慧服務體驗。

評分皆為 AI 自動判斷，僅為參考，問題的複雜程度與角色指令皆會影響評分。

進入左側功能欄「AI 助理」中的「回覆評估」，即可看到 AI 助理處理的相關對話。

您可針對下列相關內容釐清原因：

• 資料提供是否充足

• RAG 是否有找到資料

• LLM 無法根據參考資料回答問題