如何建立 FAQ 常見問題

透過設定 FAQ 常見問題，可使 AI 助理提供穩定、精準的回答。

當使用者提出 敏感性問題，或您希望提供 100% 精準一致的回覆 時，可透過 FAQ 常見問題 功能設定固定答案。

FAQ 特別適用於：

• 顧客常見詢問的重複性問題

• 回答內容需維持一致性的情境（如價格、規則、聯絡方式等）

透過 FAQ，AI 助理將直接比對問題並回覆指定答案，無需進行模糊理解或從知識庫檢索，有效避免誤解與偏差。

（一）如何上傳 FAQ 常見問題？

1. 進入左側功能欄的「AI 助理」，選擇您想為其建立 FAQ 常見問題的 AI 助理，點選右側的【操作】圖示。

1. 進入左側功能欄的「AI 助理」，點選其中的「FAQ 常見問題」頁籤後，點選右上方的藍色【+ 建立 FAQ】按鈕，即可上傳您希望 AI 助理進行匹配的問題與對應答案。

1. 輸入欲設定的問題與對應答案後，點擊【確認】按鈕，即可完成 FAQ 的建立與設定。