模組介紹 - AI 助理、客服對話、問答
模組介紹 - AI 助理、客服對話、問答
一、AI助理管理模組
（一）什麼是AI 助理管理模組？
這是一款專為企業設計的AI助理管理模組。這個模組能幫助企業有效地管理和優化AI助理的運作，涵蓋了從工作流程的建立到系統監控與權限管理的各個方面。無論是選擇最適合的語言模型，還是自訂Prompt以達到最佳效果，這款模組都能提供全面的解決方案。
（二）為什麼我需要AI助理管理模組？
在企業的日常運作中，AI助理能大幅提高效率，但要充分發揮其潛力，企業需要一個強大且靈活的管理工具。
工作流程建立：可以確保每個任務都有條不紊、並且有效率地進行，從起點到終點都由AI助理依照指示完成任務，這對於需要處理複雜工作的團隊來說至關重要。
自由選擇模型：讓企業能根據不同的需求選擇最適合的AI模型，無論是需要精準的語言理解與強大的檢索能力，或是輕量化的模型，都能靈活調整。
自訂Prompt：使用者可以根據特定的業務需求調整AI的操作方式，讓AI助理更精確地完成任務，減少錯誤並提升生產力。
收集使用回饋：幫助企業不斷優化AI助理的表現，確保其能隨著時間的推移越來越符合使用者的期望。
系統監控圖表：提供了全面的數據分析，幫助管理者掌握AI助理的運行狀況，從而及時調整策略，確保系統穩定高效運作。
二、客服對話模組
（一）什麼是客服對話模組？
這是一個整合AI與即時通訊的管理模組，專為企業客戶服務設計。這個模組能夠串接各大即時通訊平台，如Line，並且透過AI輔助，實現自動化的客戶互動與管理。其功能包括AI輔助回答、儲存客戶資訊與對話紀錄、自動回覆管理，以及問題無法解答時的客服轉接。
（二）為什麼我需要客服對話模組？
在現今的商業環境中，客戶期待隨時隨地獲得快速、準確的回應，而這個模組正是為了滿足這一需求而設計的。
串接通訊平台：許多企業的客戶群體分散在不同的即時通訊平台上，透過串接這些平台，企業能夠集中管理所有通訊管道，提升效率。
FAQ 常見問題：在處理大量客戶問題時，AI能夠根據預設的指令自動回應常見問題，這不僅減少了客服人員的負擔，還能提供更快速的回應，提升客戶滿意度。
儲存客戶資訊與對話紀錄：完整的客戶資訊和對話紀錄是持續提升服務品質的基礎。企業可以隨時查看過往的互動內容，為後續服務提供參考，並在需要時無縫接續對話，確保服務的一致性。
自動回覆開關：這項功能讓企業可以靈活控制自動回覆的時間和狀態，根據需求自定義客服機制，例如在非工作時間自動開啟自動回覆功能。
三、內部問答模組
（一）什麼是內部問答模組？
這是一款專為企業設計的AI問答模組，作為高效的知識管理工具，這個模組可以提升AI助理的資訊回應準確性和效率。這個模組讓企業能夠將各種資料來源整合到一個集中的知識庫中，並且利用先進的AI技術，確保每次回覆都能夠準確、快速且具參考價值。
（二）為什麼我需要問答模組？
在數位化的商業環境中，知識的有效管理和利用是企業成功的關鍵。這個模組旨在解決AI助理在信息回應中的準確性和效率問題。
知識庫管理：企業可以將各種文件和資料匯入系統，立即供AI助理使用，確保AI能快速存取最新、最相關的資料，進行精確回覆。
常見問題管理：這個功能可以幫助企業整理和保存常見問題，當用戶提問時，AI能立即回覆，顯著縮短回應時間，並提高客戶滿意度。
預設問題集：在開啟對話時，AI助理可以通過這些預設問題集引導使用者進行互動，降低使用門檻，特別適合初次接觸系統的用戶。
問答紀錄保存：完整保存過去的問答記錄，有助於保持對話的連續性，讓使用者能夠隨時查看歷史對話，並在必要時繼續與AI助理完成未完成的討論。
顯示資料來源：提供參考資料來源的顯示功能，讓使用者可以驗證信息的可信度，提供高精度和高信任度的回覆。
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