設定對話平台

設定對話平台是提升品牌識別度與優化客戶體驗的重要工具。您可以自由調整對話平台的 Logo、機器人大頭貼、標題字顏色、AI 助理回覆背景色以及主題色，打造出一個與企業品牌風格一致、視覺上吸引人且具辨識度的互動介面，進一步強化使用者對品牌的印象與信任感。

（ 一）進入對話平台

1. 在左側左側功能欄點入 【對話平台】 後，點擊 【操作】 欄位圖示。

   

   點擊想要編輯的對話平台

2. 您可以得到 AI 助理的 專屬連結、QR Code、嵌入程式碼 與 嵌入預覽。

點擊 【訪問】，可直接進入對話平台頁面

點擊訪問

使用者對話平台頁面

點擊 【嵌入】，便可以獲取將此 AI 助理嵌入到網站中的程式碼。

點擊 「嵌入預覽」，可以預覽 AI 助理在公司網頁上的呈現方式。

1. 回到對話平台配置介面後，您可以在 Website 頻道下方進行相關設計與設定。

   在這裡，您可以調整以下項目：

   • 功能設定：是否啟用對話平台、允許使用者上傳檔案、顯示引用文件

   • 外觀客製化：設定主題色、標題文字顏色、AI 助理回覆區塊背景色，打造符合品牌風格的視覺體驗

   • 對話內容設計：設定 AI 助理的開場白與對話開始問題，引導使用者互動

   • 返回地址：填入企業的官網連結，作為使用者從對話視窗返回網站的導引

   透過這些設定，您可以建立一個專屬於企業風格的智慧對話體驗，強化品牌一致性與用戶互動效率。

這些設定分別對應到對話平台：

每一項設定都可以依照實際需求自由調整，打造專屬的對話體驗：

• 開場白：設定 AI 助理在對話一開始時主動回覆的歡迎語，有助於營造友善的互動氛圍 範例：您好，歡迎使用未來巢 AI 客服機器人，請問有什麼可以幫助您的嗎？

• 對話開始問題：設定可引導使用者發問的預設問題，幫助使用者快速進入對話情境 範例：請問 A 產品的售價是多少？

透過這些文字設定，您可以有效提升用戶的進線率與對話效率。

1. 設定完成後點擊右下角 【儲存】

2. 點擊 【預覽】 按鈕，即可即時查看目前所修改的樣式與設定效果，方便您快速確認是否符合品牌風格與使用需求。

1. 設定完成後即可開始使用

（二）設定自動回覆時間

您可以自訂機器人的自動回覆時間，自由設定 AI 助理的服務時段，確保在特定時間內提供自動回應，滿足不同營運需求與使用情境。

1. 點選 【自動回覆設定】

   
2. 選擇欲開啟服務的時段（30分鐘為一單位），並點擊 【更新】