使用分析提供後台監測數據內容，了解使用者向 AI 助理提問的資訊。
進入左側功能欄點選「AI 助理」中的 「使用分析」，即可看到 AI 助理處理對話的儀表板，包含：
對話字數
對話次數
訊息次數
平均對話互動次數
使用者滿意度
時間篩選（依日期、月、天、時）
透過這些指標，您可以從多角度了解 AI 助理的使用情形。
數字會說話，但前提是您知道每個數字在衡量什麼。以下五項關鍵指標，分別從不同角度反映 AI 助理的實際運作情況，協助您掌握系統使用狀態、理解使用者行為，並作為後續優化的依據。
統計 AI 助理與使用者之間所有訊息的總字數，包含使用者輸入與 AI 助理回覆。當訊息中包含圖片時，系統會依據預設的圖片字數成本換算後一併計入。
總字數 = 訊息內容字數 + （圖片數量 × 圖片字數成本）
此指標可用於追蹤整體對話的資訊量規模，支援依日、月進行時間區間統計。
每當使用者發起一段新的對話，且送出第一則訊息時，系統即記錄一次對話。此指標反映 AI 助理的整體使用頻率，適合用來觀察使用者的活躍程度與使用習慣，支援依小時、日、月進行統計。
記錄系統中所有訊息的總數量，包含使用者輸入與 AI 助理的每一則回覆。每則訊息建立時即即時更新計數，反映整體互動的訊息規模，支援依小時、日、月進行統計。
平均對話互動次數 = 訊息次數 ÷ 對話次數（對話次數為 0 時顯示 0）
此數值代表每段對話平均包含多少則訊息來回，反映使用者與 AI 助理的互動深度。數值越高，表示使用者在單次對話中的提問或討論越深入，支援依小時、日、月進行統計。
使用者滿意度 = 按讚數 ÷ 總回饋數（總回饋數為 0 時顯示 0）總回饋數 = 按讚數 + 按倒讚數
使用者滿意度 = 按讚數 ÷ 總回饋數（總回饋數為 0 時顯示 0）
總回饋數 = 按讚數 + 按倒讚數
使用者可對 AI 助理的每則回覆給予正面或負面評價，系統即時更新統計結果。此比率直接反映回覆內容的品質，是評估 AI 助理表現是否符合預期的核心指標，支援依小時、日、月進行統計。
上述所有指標均採即時更新，當新訊息送出、新對話建立，或使用者給予回饋時，系統會立即觸發對應的統計更新。
各指標支援三種時間粒度，可依實際需求靈活運用：
小時級
即時監控
日級
每日報表分析
月級
趨勢觀察與月度績效評估
應用建議： 搭配觀察「使用者滿意度」與「平均對話互動次數」的變化趨勢，可評估 AI 助理的回應品質是否符合預期，並作為調整知識庫內容或優化回覆設定的依據。
Last updated 9 days ago
