建立 FAQ 常見問題

FAQ 常見問題

知識庫讓 AI 助理根據上傳的文件內容進行語意檢索並生成回答，適合需要彈性說明的場景。然而，部分問題的回答必須維持固定格式與標準內容，不允許 AI 自行詮釋或生成，例如退貨政策、保固條款、標準作業流程等涉及企業規範的說明。

FAQ 功能專為這類需求設計。管理員事先建立問答對應條目，當用戶提出相符的問題時，AI 助理將直接引用預設內容進行回覆，確保每一次的回答與企業設定的標準完全一致，幻覺率為零。

使用情境

FAQ 功能特別適合回答有標準答案、且不容許偏差的問題。以電商平台為例，當顧客詢問「訂單可以取消嗎」或「退貨期限是幾天」時，這類問題的答案必須與企業的退貨政策完全一致，不適合交由 AI 助理自行生成。將這類問題建立為 FAQ 後，AI 助理便會直接引用您設定的標準回覆，確保每一位顧客收到的答案都相同。

以下是幾個常見的應用情境：

• 客服標準回覆 將退貨政策、保固說明、付款方式等固定問答建立為 FAQ，確保 AI 助理的回覆與企業官方說明一致，避免因回答不一致而產生客訴。

• 政府機關民眾諮詢 將常見法規問答、申辦流程、所需文件等內容建立為 FAQ，確保民眾收到的資訊符合官方規範，不因語意檢索的差異而產生誤導。

• 內部規章查詢 將請假辦法、報帳規定、差旅標準等人資規章建立為 FAQ，員工查詢時取得的答案與規章內容完全一致，減少認知落差。

如何上傳 FAQ 常見問題

一、進入知識庫

進入左側功能欄 「AI 功能 > 知識庫」 ，選擇要為哪個知識庫建立 FAQ 常見問題，點選右方操作欄中的 「編輯」 圖示。

二、點選「+ 建立 FAQ」

選擇 「FAQ 常見問題」頁籤，點選右上方的 「+ 建立 FAQ」 藍色按鈕，開始新增問答內容。

例如：假設您是電商平台的維運人員，想建立 「訂單取消政策」 的 FAQ，可直接輸入常見問題及對應的處理規範，快速建立對應內容。

完成後按下 「確認」 藍色按鈕即可，即可儲存 FAQ，讓 AI 助理能準確對應使用者提問，提供一致且清楚的回應。