Agent 市集：內部問答

對外客服讓 AI 助理服務外部顧客，內部問答讓 AI 助理成為組織內部的知識顧問。企業內部人員可直接在平台上與 AI 助理進行問答，所有對話僅限內部可見，不會顯示於任何外部設備或對外管道。此模式特別適合內部文件查詢、政策確認、教育訓練等需要保密的應用場景。

如何使用內部問答

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在左側功能欄中，選擇「Agent 市集」進入頁面，並點選您想與之對話的 AI 助理。

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開始對話

若要接續過去的討論，請從左側歷史紀錄中選擇對應的對話話題；若要開啟全新的對話，請點選左上角的「新建問答」。

選定對話後，在下方文字方框中輸入問題，即可開始與 AI 助理互動。所有對話都會自動儲存至左上方的問答紀錄中，方便日後查閱。

內部對話功能介紹

知識庫管理功能

若希望 AI 助理僅參考特定文件作答，可使用右側的知識庫管理功能，逐一勾選本次對話要開放的文件或 FAQ 。

應用範例：

1. 第一則訊息傳送時開放所有文件，包含「氣氛燈-系列.md」 AI 助理參考後回答：「文件內容：官網已關閉，不再對外銷售任何商品」

   

2. 第二則訊息傳送時取消勾選「氣氛燈-系列.md」 AI 助理無法參考，並回覆：「我無法找到『氣氛燈-系列.md』檔案的具體內容。」

   

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篩選文件功能

若知識庫中的文件已設定標籤，也可透過標籤過濾功能快速篩選，系統支援「AND」（同時符合所有條件）與「OR」（符合任一條件）兩種邏輯。

應用範例：

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點按右上角「顯示標籤過濾」

2

選擇 AND、OR 篩選條件，點按「AND」文字即可切換

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加入標籤

使用「AND」過濾：

• 文件：僅有「進階露營.pdf」符合所有條件，可供 AI 助理參考

• FAQ：沒有同時符合所有條件的 FAQ，故無顯示

標籤過濾會同時套用文件及 FAQ 內容

📌 標籤的建立與設定方式，請參考「文件管理：標籤及元資料」章節。

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即時調整 AI 助理設定

點選右上角「AI 助理設定」，右側彈跳視窗將開啟，您可在此修改當前對話的權限範圍與工具配置，調整結果立即生效。