建立知識庫
知識庫用途
AI 助理建立完成後，接下來要設定的就是知識庫，也就是 AI 助理回答問題時的資料來源。
可以把知識庫想像成開書考試（Open Book），AI 助理會從知識庫中找出與問題最相關的內容，作為回答時的依據。雖然知識庫可放置大量資料，但仍建議上傳與助理任務高度相關的內容，若不相關，根據目前的檢索技術，仍然可能會造成找到不相關的資訊當作回答上下文，因此回答不出來的情形。
使用情境
您可根據 AI 助理的核心任務，上傳對應的參考資料。以下是幾個常見的應用情境：
產品客服助理 將產品型錄、使用手冊、常見問題集上傳至知識庫。設定完成後，AI 助理便能在顧客提問時給出有所本的精確回覆，每則回答都標示引用來源，讓顧客與管理員都能確認答案的出處。
人資規章查詢助理 將員工手冊、請假辦法、加班與請款規定、勞基法條文上傳至知識庫。員工有任何規章疑問，都能直接向 AI 助理查詢，不再需要反覆詢問 HR 同仁，也不必翻找散落各處的文件。
法規合規審查助理 將公司適用的法規條文、內部合規政策、稽核標準上傳至知識庫。法務或合規人員在審查文件時，可即時向 AI 助理確認條文內容與適用範圍，降低人工查找的時間成本。
內部教育訓練助理 將教育訓練教材、產品知識、作業 SOP 上傳至知識庫。新進人員可透過對話方式快速查詢所需資訊，加速上手流程，也減少資深同仁重複解說的負擔。
ESG 碳排追蹤助理 將排放係數定義、計算方法論、減碳策略框架上傳至知識庫，再將實際的能源消耗紀錄、供應商碳排數據連接至資料庫。當同仁詢問「這季 Scope 3 排放量是多少」時，AI 助理從資料庫取得精確數字；詢問「這個排放係數怎麼計算」時，則從知識庫找到方法論說明。
知識庫可包含的內容
產品資訊：詳細描述產品的功能、特性等。
FAQ 常見問題：針對用戶常見疑問提供清晰解答。
專業數據：與應用場景相關的行業報告、法規文檔等。
如何建立知識庫，並上傳文件？
一、建立知識庫
進入左側功能欄 「AI 功能」 中的 「 知識庫」 ，點選右方的 「+ 建立知識庫」 。
以下為各頁籤之欄位介紹：
檢索模型設定
在「建立知識庫」視窗中，點選上方的「搜尋模型設定」頁籤後，您將可以調整知識庫的搜尋品質與相關模型設定。以下說明各欄位功能與設定建議：
Embedding 模型（必填）
欄位說明： Embedding 模型用於將知識庫中的文字資料轉換為可供 AI 理解的向量格式。這是影響 AI 查詢準確度與語意理解能力的關鍵模型。
可選模型一覽：
Cohere Embed V4.0（預設） 最新版本，精度與效能平衡佳，適合大多數中文與多語知識庫。Cohere Embed Multilingual v3.0 (Bedrock)適用於多語言內容（如中英混排、跨國客服文件）。OpenAI text-embedding-3-large適合需要與 GPT 模型整合、或語意理解力要求高的情境。
選擇建議：
若您不確定要選哪個模型，建議保留預設
Cohere Embed V4.0。若知識庫內容以中英文混雜為主，可考慮選用多語版本。
Reranker 設定（選填）
功能開關： 開啟「✅ 啟用搜尋結果重排序（Reranking）」後，系統會針對初步搜尋到的結果再次排序，提升最終回答的相關性。
Reranker 模型選擇： 預設為
Cohere Rerank v3.5，能有效強化搜尋結果與提問內容的語意匹配度。開啟 Reranking 的好處：
對於資料量大、回答精確度要求高的知識庫，有明顯成效。
能過濾掉語意上相近但實際不相關的片段。
使用建議：
若知識庫內容結構清晰、關鍵字分布明確，可選擇關閉 Reranking 以節省查詢時間。
若知識庫內容混雜、文字敘述長或文意複雜，建議開啟以提升回答品質。
檢索片段數量（必填）
預設為
12，代表在搜尋知識庫時，系統會擷取最多12個片段進行比對與回答。適當調整檢索片段數量可提升 AI 回答的準確度：
片段越多，涵蓋資訊越完整：AI 有更多資料可參考，能更精準地判斷意圖與組織回答。
但片段過多，可能稀釋重點：過多不相干的內容會導致 AI 分析混亂，降低回應品質。
片段過少，資訊可能不足：可能導致回答不完整、缺乏背景或漏答重要內容。
實務建議：
若知識庫內容較精簡、結構清晰，可適當降低數量（如 6～8）。
若知識庫內容較複雜、主題交錯，建議提高片段數（如 12～16）。
可透過實際測試調整至最佳值。
關聯 AI 助理
完成知識庫基本資訊與搜尋模型設定後，接下來可選擇將此知識庫關聯至一位或多位 AI 助理。這樣一來，AI 助理便可使用此知識庫進行回答。
操作步驟說明
1. 左側「可選 AI 助理」
顯示目前系統中所有可使用的 AI 助理清單。
每一筆包含：
助理名稱（如：
AI SOP 教育訓練助理）對應的 ID（便於技術識別）
2. 選擇欲關聯的助理
可使用上方搜尋框快速搜尋助理名稱。
✅ 點選單筆或「全選」來勾選欲關聯的助理。
點選「新增 AI 助理」按鈕，即可將選擇的助理移動至右側。
3. 右側「已選 AI 助理」
顯示目前已關聯的助理列表。
若要移除，勾選後點選「移除 AI 助理」即可還原至左側清單。
為什麼需要關聯 AI 助理？
只有關聯了此知識庫的 AI 助理，才可以使用其內容進行語意理解與回答！
可讓不同助理使用各自專屬的知識庫內容，達到角色分工。
支援多個助理共用同一知識庫，減少重複維護。
二、點選操作圖示
點選右上角操作「編輯」之圖示，進入知識庫設定頁面中
三、點選「上傳檔案」
接著點擊左方「文件」之頁籤，點擊右上角「上傳檔案」按鍵後，上傳供 AI 助理閱讀之知識文件。
目前知識庫支援的檔案類型：
文檔：
.doc,.docx,.txt,.pdf,.md,.odt試算表：
.xls,.xlsx,.csv,.ods簡報：
.ppt,.pptx,.odp其他：
.json,.jsonl
知識庫數據的更新與維護
知識庫的內容品質需要持續維護，才能確保 AI 助理的回答始終準確可信。因此請定期進行以下知識庫的更新與維護：
定期更新內容 當業務規範、產品資訊或法規條文有所異動時，請同步更新知識庫中的對應文件。尤其是變動頻繁的領域——例如法規合規、產品規格——若知識庫的內容未能即時反映最新狀況，AI 助理的回答可能與現況不符。
清理過時資料 隨著時間累積，知識庫中難免出現已過時、已停用或與現行任務不再相關的文件。建議定期檢視並移除這類內容，避免 AI 助理在檢索時撈到舊資料，影響回答的正確性。
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