如何建立知識庫

知識庫用途

AI 助理建立完成後，接下來要設定的就是知識庫，也就是 AI 助理回答問題時的資料來源。

可以把知識庫想像成開書考試（Open Book），AI 助理會從知識庫中找出與問題最相關的內容，作為回答時的依據。雖然知識庫可放置大量資料，但仍建議上傳與助理任務高度相關的內容，若不相關，根據目前的檢索技術，仍然可能會造成找到不相關的資訊當作回答上下文，因此回答不出來的情形。

應用場景

您可根據 AI 助理的核心任務，於知識庫上傳任何有關的資料。

假設您想打造一位產品客服助理，便可將公司產品型錄、使用手冊、常見問題集等相關文件上傳至知識庫，讓 AI 能夠準確回應顧客查詢，提供即時且專業的服務內容。

如何上傳知識庫？

進入左側功能欄 「AI 功能」 中的 「📖 知識庫」 ，點選右方的 「+ 建立知識庫」 。

一般資訊

在「一般資訊」頁籤中，請依序填寫以下欄位：

• 名稱（必填） 請輸入此知識庫的名稱，例如「產品FAQ」、「客戶支援指南」等，作為辨識用途。

• 描述（選填） 可填寫此知識庫的簡要說明，方便後續管理與辨識。

• 檢索片段數量（必填） 預設為 12，代表在搜尋知識庫時，系統會擷取最多12個片段進行比對與回答。

提示：適當調整檢索片段數量可提升 AI 回答的準確度。

• 欄位說明： 此欄位用於設定 AI 在查詢知識庫時，會從中擷取多少「相關內容片段」進行分析與回答。 系統預設值為 12，建議值範圍約在 6～20 之間，依據知識庫的內容密度與回答需求調整。

• 原因說明：

  • 片段越多，涵蓋資訊越完整：AI 有更多資料可參考，能更精準地判斷意圖與組織回答。

  • 但片段過多，可能稀釋重點：過多不相干的內容會導致 AI 分析混亂，降低回應品質。

  • 片段過少，資訊可能不足：可能導致回答不完整、缺乏背景或漏答重要內容。

• 實務建議：

  • 若知識庫內容較精簡、結構清晰，可適當降低數量（如 6～8）。

  • 若知識庫內容較複雜、主題交錯，建議提高片段數（如 12～16）。

  • 可透過實際測試調整至最佳值。

檢索模型設定

在「建立知識庫」視窗中，點選上方的「搜尋模型設定」頁籤後，您將可以調整知識庫的搜尋品質與相關模型設定。以下說明各欄位功能與設定建議：

1. Embedding 模型（必填）

• 欄位說明： Embedding 模型用於將知識庫中的文字資料轉換為可供 AI 理解的向量格式。這是影響 AI 查詢準確度與語意理解能力的關鍵模型。

• 可選模型一覽：

  • Cohere Embed V4.0（預設） 最新版本，精度與效能平衡佳，適合大多數中文與多語知識庫。

  • MaiAgent Embedding（開源） 開源模型，適合資安控管需求高、或需部署於私有環境者。

  • Cohere Embed Multilingual v3.0 (Bedrock) 適用於多語言內容（如中英混排、跨國客服文件）。

  • OpenAI text-embedding-3-large 適合需要與 GPT 模型整合、或語意理解力要求高的情境。

• 選擇建議：

  • 若您不確定要選哪個模型，建議保留預設 Cohere Embed V4.0。

  • 若知識庫內容以中英文混雜為主，可考慮選用多語版本。

2. Reranker 設定（選填）

• 功能開關： 開啟「✅ 啟用搜尋結果重排序（Reranking）」後，系統會針對初步搜尋到的結果再次排序，提升最終回答的相關性。

• Reranker 模型選擇： 預設為 Cohere Rerank v3.5，能有效強化搜尋結果與提問內容的語意匹配度。

• 開啟 Reranking 的好處：

  • 對於資料量大、回答精確度要求高的知識庫，有明顯成效。

  • 能過濾掉語意上相近但實際不相關的片段。

使用建議：

• 若知識庫內容結構清晰、關鍵字分布明確，可選擇關閉 Reranking 以節省查詢時間。

• 若知識庫內容混雜、文字敘述長或文意複雜，建議開啟以提升回答品質。

關聯 AI 助理

完成知識庫基本資訊與搜尋模型設定後，接下來可選擇將此知識庫關聯至一位或多位 AI 助理。這樣一來，AI 助理便可使用此知識庫進行回答。

一、操作步驟說明

1. 左側「可選 AI 助理」

• 顯示目前系統中所有可使用的 AI 助理清單。

• 每一筆包含：

  • 助理名稱（如：AI SOP 教育訓練助理）

  • 對應的 ID（便於技術識別）

2. 選擇欲關聯的助理

• 可使用上方搜尋框快速搜尋助理名稱。

• ✅ 點選單筆或「全選」來勾選欲關聯的助理。

• 點選「新增 AI 助理」按鈕，即可將選擇的助理移動至右側。

3. 右側「已選 AI 助理」

• 顯示目前已關聯的助理列表。

• 若要移除，勾選後點選「移除 AI 助理」即可還原至左側清單。

二、為什麼需要關聯 AI 助理？

只有關聯了此知識庫的 AI 助理，才可以使用其內容進行語意理解與回答！

• 可讓不同助理使用各自專屬的知識庫內容，達到角色分工。

• 支援多個助理共用同一知識庫，減少重複維護。

若目前尚未建立任何 AI 助理，可至主選單「AI 助理」頁面先建立。

目前知識庫支援的檔案類型：

• 文檔：.doc, .docx, .txt, .pdf, .md, .odt

• 試算表：.xls, .xlsx, .csv, .ods

• 簡報：.ppt, .pptx, .odp

• 其他：.json, .jsonl