聯絡人
什麼是聯絡人？
聯絡人是 GeniAltX 的核心功能之一，就像企業的「客戶名片夾」。它讓企業能夠為每位客戶建立專屬的身份檔案，確保每次對話都能提供個人化的服務體驗。
聯絡人類型說明
GeniAltX 的聯絡人系統根據用戶身份識別方式，分為兩種類型：
適用情況
從網頁直接進入的訪客，並未登入企業會員系統，因此沒有帳號可以對應取得使用者資料
已登入的會員或透過其他平台帳號進入（如 Facebook、LINE 等），系統能夠取得使用者姓名和帳號資訊
身份識別
無法取得具體的個人資訊
擁有明確的身份識別資訊(如：姓名、大頭照等)
系統設定
在 GeniAltX 系統內設定為「匿名」
原本的會員帳號 ID 將轉換為 Source ID
權限管理
知識庫文件權限、對話平台管理
兩者相同
資料對應
無 Source ID，無法對應企業會員資料
透過來源 ID 確保聯絡人每次都能對應到正確的使用者
建立方式
若為訪客(未帶有會員身分)進入，每個對話會自動建立一個新的匿名聯絡人
系統根據會員登入資訊透過 GeniAltX API 自動建立或更新 詳細串接內容請參考：技術人員手冊—聯絡人(Contact) 介紹及串接
記錄機制
系統會依快取記錄使用者的對話紀錄
透過 Source ID、聯絡人對應維持對話連續性
設定聯絡人
匿名使用者
使用者建立新對話，系統自動在後台建立新匿名使用者(每個對話都是一位匿名使用者)⬇️
包含聯絡人 ID、對話平台紀錄、建立時間等資訊
您可以點選編輯，手動編輯匿名聯絡人資訊：
透過編輯，您可以：
變更連結會員資訊：透過輸入來源 ID ，將匿名聯絡人連結到會員資料
更新權限等級：開放、限制更多文件讀取的範圍
補充客戶姓名、聯絡方式等基本資料
非匿名使用者
使用者使用其他對話平台進入(如：LINE、FB Messenger、Telegram)：
後台會自動根據 FB 使用者資訊，建立對應非匿名使用者(包含來源 ID、聯絡人姓名、大頭照等)：
您仍然可以點按編輯按鈕，編輯非匿名聯絡人資訊
透過編輯，您可以：
補全與修正資料
修正錯誤的查詢元資料設定 ( 根據權限更新開放範圍 )
修改企業內來源 ID，連結正確的聯絡人資訊與會員資訊
聯絡人依賴來源 ID 進行對應，因此編輯時請確保來源 ID 與企業內部同步，否則恐會造成後續程式上與企業內部資訊同步時資料對應錯誤。
新增聯絡人
新建聯絡人功能主要用於主動建立具有預設權限的客戶檔案，若您並未在 Web Chat 中指定權限範圍，您可以預先建立聯絡人，在客戶實際發起對話前，就完成權限配置和服務準備。
核心功能說明
透過手動新建聯絡人，系統管理員可以預先在客服系統中建立特定身份的使用者檔案，並為其配置相應的查詢元資料權限。當這些預建的聯絡人日後透過指定對話平台進行客服互動時，系統將透過來源 ID 自動比對機制，立即套用預先設定的權限等級，確保他們能夠存取到符合其身份的資料內容。
您可以點按新增聯絡人，進入編輯頁面加入資訊：
頁面中，您可以加入聯絡人姓名、指定對話平台等資訊：
權限管理
根據企業的需求，您可以使用查詢元資料限制不同的聯絡人使用文件的範圍，如：
按會員等級限制
VIP會員：可查詢所有知識庫、高級FAQ、產品技術文件
一般會員：僅能查詢基礎FAQ、產品使用手冊
訪客用戶：只能查詢公開FAQ、基本產品介紹
按部門權限區分
內部員工：可查詢內部操作手冊、系統維護文件、完整產品資料
經銷商：能查詢產品規格、價格表、銷售資料
一般客戶：僅限查詢使用說明、常見問題、保固資訊
按產品標籤分類
企業版用戶：可查詢標籤為「企業功能」、「進階設定」的文件
個人版用戶：只能查詢標籤為「基礎功能」、「個人使用」的文件
試用用戶：僅能查詢標籤為「試用說明」、「入門指南」的內容
欲了解查詢元資料，請參考：知識管理權限：查詢元資料
在聯絡人中，設定查詢元資料時，系統只會授權您根據您指定的對話平台知識庫進行設定，若針對其他對話平台的知識庫設定將會出現以下警示訊息：
自動化整合
對於技術團隊，GeniAltX 也提供 API 接口，能與企業現有系統無縫整合
詳情請參考：技術人員手冊—聯絡人介紹及串接
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